Частые вопросы

Базовая карточка с названием, контактами, режимом работы, фотографиями и описанием — бесплатно. Дополнительные платные опции (выделение цветом, расширенные блоки, баннерное размещение) оформляются отдельным соглашением и не являются обязательным условием публикации.

Руководитель или владелец организации, индивидуальный предприниматель, самозанятый, уполномоченный представитель компании. Заявку также может подать обычный посетитель — в этом случае редакция дополнительно проверит данные перед публикацией. Подробнее — в инструкции «Как добавить организацию».

Стандартный срок — до 3 рабочих дней. В пиковые периоды (праздники, акции) — до 5 рабочих дней. О статусе заявки приходит уведомление на email, указанный в форме.

Напишите на admin@nhkoff.ru с темой «Передача карточки» и приложите документ, подтверждающий ваши полномочия (выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, доверенность, приказ). После проверки мы передадим управление карточкой вашему аккаунту.

Если вы подавали карточку через личный кабинет — отредактируйте её в разделе «Мои компании». Если карточку создала редакция или другой пользователь, отправьте правки на admin@nhkoff.ru. Обновление публикуется после краткой проверки.

Авторизованный пользователь может скрыть карточку из личного кабинета. Полное удаление производится Оператором по запросу с подтверждением прав. Если организация прекратила деятельность — карточка помечается как неактуальная и сохраняется некоторое время для информирования посетителей.

Да, один аккаунт может управлять несколькими карточками — например, если предприниматель ведёт несколько направлений бизнеса или администрирует группу компаний. Каждая карточка модерируется отдельно.

Только те, на которые у вас есть права: ваша съёмка, фото от правообладателя или лицензия, разрешающая публикацию. Использование чужих изображений нарушает статьи 1259 и 1270 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Технические рекомендации:

• минимальный размер длинной стороны — 1200 пикселей;
• форматы — JPG, PNG, WEBP;
• без рекламных надписей третьих лиц и водяных знаков сторонних сервисов;
• фотографии физических лиц — только с их согласия (статья 152.1 ГК РФ).

Для базовой карточки достаточно ИНН и сведений, которые есть в открытых источниках. Если деятельность лицензируется (медицина, фармацевтика, частная охрана, образование и т. п.), укажите номер лицензии и выдавший орган — мы сверим данные с реестром. По запросу редакция вправе попросить дополнительные документы.

Да. Самозанятый (плательщик НПД по Федеральному закону от 27 ноября 2018 г. № 422-ФЗ) может разместить карточку наравне с организациями и ИП. Указывается ФИО и (при желании) название проекта, основные услуги, контакты, география работы.

Все публичные страницы справочника индексируются поисковыми системами. Скорость попадания в выдачу зависит от самих поисковиков и обычно занимает от нескольких дней до нескольких недель. Гарантировать конкретные позиции в поиске мы не можем — это противоречит правилам самих поисковых систем.

Войдите в личный кабинет, откройте карточку нужной организации и нажмите «Оставить отзыв». Анонимные отзывы не допускаются — это сделано для снижения числа фейковых сообщений и накруток. Отзыв проходит модерацию.

1. Опубликуйте корректный публичный ответ — это лучший способ показать клиентам, как вы решаете спорные ситуации.

2. Если отзыв содержит оскорбления, угрозы, нецензурную брань, заведомо ложные обвинения или раскрывает персональные данные — пожалуйтесь через кнопку рядом с отзывом или письмом на admin@nhkoff.ru. Редакция рассмотрит жалобу.

3. Удалить отзыв только за то, что он отрицательный, мы не вправе. Защита деловой репутации в полном объёме возможна в судебном порядке (статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Полный перечень ограничений — в правилах справочника, раздел 3. Базовые ограничения установлены статьями 5–7 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» и иными законами.

Сама по себе справочная информация о компании (название, контакты, адрес, перечень услуг) рекламой не является — это сведения о товаре и продавце, перечисленные в части 2 статьи 2 Закона № 38-ФЗ. Если в карточке присутствуют явные рекламные блоки (скидки, акции, призывы), такие материалы подпадают под действие закона о рекламе и могут потребовать маркировки интернет-рекламы по постановлению Правительства РФ от 25 мая 2022 г. № 948.

Используйте кнопку «Сообщить об ошибке» на странице карточки или напишите на admin@nhkoff.ru с указанием ссылки и сути ошибки. Мы проверим сведения и обновим карточку.

Зарегистрированный пользователь может отозвать согласие, экспортировать или удалить свой профиль в личном кабинете. Для удаления данных, размещённых не вами (например, в карточке компании или в отзыве, упоминающем вас), направьте запрос на admin@nhkoff.ru с пометкой «Запрос по персональным данным». Срок ответа — не более 10 рабочих дней (статья 20 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ).

Сначала — в редакцию по адресу admin@nhkoff.ru. Срок ответа — до 10 рабочих дней. В части обработки персональных данных вы вправе обратиться в Роскомнадзор. В случае нерешённых споров — в суд по правилам, установленным процессуальным законодательством Российской Федерации.